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Declaração de Privacidade

Última atualização: 28/11/2023
A Hotels.com, parte do Expedia Group, (referido como "nós"), valoriza você como cliente e entende que a privacidade é importante para você. Esta Declaração de Privacidade explica como coletamos, usamos e divulgamos dados pessoais quando você usa a nossa plataforma e os serviços associados. Além disso, informa os seus direitos de estabelecer o que fazemos com as informações coletadas ou armazenadas sobre você e mostra como entrar em contato conosco.
Resumo da Declaração de Privacidade
Este é um resumo da nossa Declaração de Privacidade. Para ver a Declaração de Privacidade completa, clique aqui ou role para baixo.
O que está incluído nesta Declaração de Privacidade?
Esta Declaração de Privacidade foi criada para descrever:
  • Qual tipo de dados pessoais coletamos e como usamos esses dados
  • Quando e com quem compartilhamos os seus dados pessoais
  • Quais escolhas você pode fazer sobre como coletamos, usamos e compartilhamos os seus dados pessoais
  • Como você pode acessar e atualizar os seus dados pessoais
O processo é realizado quando:
  • Você informa os seus dados pessoais
  • Os dados são coletados de modo automático
  • Outras partes enviam os seus dados pessoais
Quando você cria uma conta em um dos nossos sites, se inscreve para receber ofertas ou informações ou faz uma reserva usando a nossa plataforma, você nos fornece dados pessoais. Também coletamos essas informações por tecnologia automatizada, como os cookies colocados no seu navegador (com o seu consentimento e quando necessário) quando você visita os nossos sites ou baixa e usa os nossos apps. Além disso, recebemos dados pessoais de empresas afiliadas ao Expedia Group, bem como de parceiros comerciais e outras partes, o que ajuda a aprimorar a plataforma, as ferramentas e os serviços associados, atualizar e manter registros precisos, detectar e investigar possíveis fraudes e comercializar os nossos serviços com mais eficácia.
Os seus dados pessoais podem ser compartilhados por diversos motivos, incluindo: para ajudar você a reservar a sua viagem e/ou férias, ajudar com a sua estadia de férias e/ou viagem, comunicar-se com você (inclusive quando enviamos informações sobre produtos e serviços ou para permitir que você se comunique com fornecedores de viagens e/ou proprietários de hospedagens) e cumprir com a lei. A Declaração de Privacidade completa detalha como os dados pessoais são compartilhados abaixo.
Você pode exercer seus direitos à proteção de dados de vários modos. Por exemplo, você pode cancelar o recebimento de publicidade ao clicar no link "cancelar inscrição" nos e-mails, na sua conta, conforme aplicável, ou entrar em contato com o suporte ao cliente. Em nossa Declaração de Privacidade, você encontra mais informações sobre os direitos e as opções disponíveis para você no que diz respeito à proteção de dados.
Veja mais informações sobre nossas práticas de privacidade em nossa Declaração de Privacidade completa. Você também pode entrar em contato conosco conforme descrito abaixo na seção Fale conosco para fazer perguntas sobre como lidamos com os seus dados pessoais ou fazer solicitações sobre esses dados.
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Declaração de Privacidade

Coleta e uso dos seus dados pessoais

Esta seção contém informações sobre:
  • Os tipos de dados pessoais que coletamos e usamos
  • Como os dados pessoais são coletados e usados
  • Os objetivos da coleta e do uso de dados pessoais
  • A fundamentação legal para coletar e usar dados pessoais
Confira nas tabelas abaixo a nossa fundamentação legal para coletar e usar os seus dados pessoais.
Em suma, os seus dados pessoais só serão coletados de acordo com algum destes fundamentos legais:
  • Consentimento: vamos processar os seus dados pessoais apenas quando você consentir com isso. Por exemplo, para enviar comunicações de marketing, é necessário obter o seu consentimento prévio.
  • Obrigação legal: vamos processar os seus dados pessoais quando tivermos a obrigação legal de coletar essas informações. Por exemplo, quando for necessário utilizar o histórico das suas transações para cumprir obrigações financeiras e fiscais estabelecidas por lei.
  • Cumprimento de um contrato: vamos processar os seus dados pessoais quando for necessário fazê-lo para cumprir um contrato celebrado com você. Por exemplo, para a gestão de uma reserva, o processamento de pagamentos ou a criação de uma conta no seu nome.
    • Se solicitarmos dados pessoais para cumprir um requisito legal ou efetivar um contrato com você, vamos deixar isso claro no momento apropriado. Além disso, vamos informar se é obrigatório fornecer os seus dados pessoais, bem como as possíveis consequências caso você decida não fazer isso.
  • Interesse legítimo: vamos processar os seus dados pessoais quando houver um interesse legítimo para fazê-lo, desde que esse interesse não seja anulado pelos seus direitos (como explicado abaixo).
    • Determinados países e regiões nos permitem processar dados pessoais com base em interesses legítimos. Se coletarmos e usarmos os seus dados pessoais com base em nossos interesses legítimos, ou nos interesses legítimos de terceiros, é normal que esse interesse consista em operar ou melhorar a nossa plataforma e nos comunicar com você, conforme necessário, para oferecer os nossos serviços, para efeitos de verificação de segurança quando você falar conosco, para responder às suas perguntas, realizar atividades de marketing ou para detectar e impedir atividades ilegais. Embora o conceito de interesse legítimo exista apenas em alguns países e regiões, avaliamos o uso dos seus dados pessoais em relação aos seus direitos de modo global.

Categorias de dados pessoais que coletamos e usamos

Coletamos dados pessoais para os seguintes fins:
  • Uso da plataforma e fins de reserva, inclusive para:
    • Facilitar reservas, verificar a sua identidade e para fins de seguro de viagem
    • Fazer a reserva de viagem solicitada ou permitir a reserva de propriedade para férias
    • Prestar serviços relacionados à reserva e/ou conta
    • Criar, manter e atualizar contas em nossa plataforma e autenticar você como usuário
    • Manter o histórico das suas pesquisas e viagens, preferências de acomodação e viagem, e informações similares sobre o seu uso da plataforma e serviços do Expedia Group, conforme descrito nesta Declaração de Privacidade
    • Permitir e facilitar a aceitação e o processamento de pagamentos, cupons e outras transações
    • Administrar programas de fidelidade e recompensas
    • Coletar e habilitar avaliações relacionadas às reservas
    • Ajudar você a usar os nossos serviços de modo mais rápido e fácil com recursos, como fazer login usando a sua conta nos sites e serviços on-line de algumas das marcas do Expedia Group
  • Objetivos de comunicação e atendimento ao cliente, inclusive:
    • Responder às suas perguntas e solicitações de informações, bem como lidar com as suas escolhas em relação a dados
    • Permitir a comunicação entre você e fornecedores de viagens, como proprietários de hotéis e imóveis para aluguel por temporada
    • Entrar em contato com você (por mensagem de texto, e-mail, ligações, correspondência, notificações de push ou mensagens em outras plataformas de comunicação) para fornecer informações como confirmações e atualizações de reserva de viagem, notificações urgentes ou para outras finalidades descritas nesta Declaração de Privacidade
  • Objetivos de marketing, inclusive:
    • Entrar em contato com você (como por mensagem de texto, e-mail, ligação, correio, notificações de push ou mensagens em outras plataformas de comunicação) para fins de marketing
    • Analisar informações como o histórico de navegação e/ou compras e usar o resultado para otimizar a publicidade de acordo com os seus interesses e as suas preferências
    • Medir e analisar a eficácia do nosso marketing e das nossas promoções
    • Administrar promoções, como concursos, sorteios e prêmios similares
    • Veicular publicidade direcionada e com base no seu perfil A nossa Declaração de Cookies também explica como usamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes.
  • Objetivos de pesquisa de mercado, estatísticas e treinamento para melhorar os nossos serviços, inclusive:
    • Conduzir pesquisas, estudos de mercado e análise de dados
    • Manter, melhorar, pesquisar e mensurar a eficácia dos nossos sites, apps, atividades, ferramentas e serviços
    • Monitorar ou gravar ligações, chats e outras comunicações com a nossa equipe de atendimento ao cliente e outros representantes, bem como comunicações na plataforma entre parceiros e viajantes para fins de controle de qualidade, treinamento, resolução de conflitos e conforme descrito nesta Declaração de Privacidade
    • Criar dados agregados ou de algum modo anonimizados ou desidentificados, que possamos usar e divulgar sem restrições nos casos em que for permitido
  • Objetivos de segurança e conformidade, inclusive:
    • Promover segurança, verificar a identidade dos nossos clientes, prevenir e investigar fraude e atividades não autorizadas, proteger contra sinistros e outras responsabilidades, além de gerenciar outros riscos
    • Cumprir as leis aplicáveis, proteger os nossos direitos e interesses e o dos nossos clientes, defender-nos e cooperar com autoridades legais e responder a solicitações que fazem parte de um processo judicial
    • Cumprir as leis de segurança e antiterrorismo aplicáveis, bem como leis antissuborno, de alfândega, imigração e outras, como leis e outros requisitos relacionados a due diligence
Coletamos estas categorias de dados pessoais para os seguintes fins:
Categoria de dados pessoais
Motivos para a coleta
Origem dos dados pessoais
Fundamentação legal
Dados de identificação emitidos pelo governo – incluindo passaporte, carteira de motorista, números de reparação governamental, país de residência, número de identificação fiscal (para proprietários)
  • Uso da plataforma e fins de reserva
  • Objetivos de segurança e conformidade
  • Direto de você
  • De outras empresas do Expedia Group
  • Obrigação legal
  • Cumprimento de um contrato com você
Dados de identificação: nome, nome de usuário, endereço de e-mail, número de telefone e endereços residencial, comercial e de cobrança (incluindo rua e CEP)
  • Uso da plataforma e fins de reserva
  • Objetivos de comunicação e atendimento ao cliente
  • Objetivos de marketing
  • Objetivos de pesquisa de mercado, estatísticas e treinamento para melhorar os nossos serviços
  • Objetivos de segurança e conformidade
  • Direto de você
  • De outras empresas do Expedia Group
  • De modo automático, no seu dispositivo
  • De terceiros, como os nossos parceiros comerciais, afiliados e prestadores de serviços autorizados
  • Obrigação legal
  • Cumprimento de um contrato com você (e uma companhia de viagem)
  • Interesse legítimo (seu ou de uma companhia de viagem)
  • Consentimento (incluindo consentimento de um pai/responsável para o uso de dados de crianças)
Informações de pagamento, como número do cartão, data de validade, endereço de cobrança e número da conta
  • Uso da plataforma e fins de reserva
  • Objetivos de comunicação e atendimento ao cliente
  • Objetivos de segurança e conformidade
  • Direto de você
  • De outras empresas do Expedia Group
  • De terceiros, como os nossos parceiros comerciais, afiliados e prestadores de serviços autorizados
  • Obrigação legal
  • Cumprimento de um contrato com você (e uma companhia de viagem)
  • Consentimento
Preferências relacionadas à viagem, como destino e tipos de acomodação preferidos, além de refeições especiais e necessidades de acessibilidade, conforme disponível
  • Uso da plataforma e fins de reserva
  • Objetivos de comunicação e atendimento ao cliente
  • Objetivos de marketing
  • Objetivos de pesquisa de mercado, estatísticas e treinamento para melhorar os nossos serviços
  • Direto de você
  • De outras empresas do Expedia Group
  • De modo automático, no seu dispositivo
  • De terceiros, como os nossos parceiros comerciais, afiliados e prestadores de serviços autorizados
  • Interesse legítimo (seu ou de uma companhia de viagem)
  • Consentimento
Dados de fidelidade, incluindo associação ao programa de fidelidade, saldo de pontos de fidelidade, pontos ganhos e usados, status de fidelidade
  • Uso da plataforma e fins de reserva
  • Objetivos de comunicação e atendimento ao cliente
  • Objetivos de marketing
  • Objetivos de pesquisa de mercado, estatísticas e treinamento para melhorar os nossos serviços
  • Direto de você
  • De outras empresas do Expedia Group
  • De modo automático, no seu dispositivo
  • De terceiros, como os nossos parceiros comerciais, afiliados e prestadores de serviços autorizados
  • Interesse legítimo (seu ou de uma companhia de viagem)
  • Cumprimento de um contrato com você
  • Consentimento
Dados de geolocalização, incluindo localização inferida do endereço IP, país selecionado para usar o nosso site e localização exata em tempo real (com o seu consentimento)
  • Uso da plataforma e fins de reserva
  • Objetivos de comunicação e atendimento ao cliente
  • Objetivos de marketing
  • Objetivos de pesquisa de mercado, estatísticas e treinamento para melhorar os nossos serviços
  • Objetivos de segurança e conformidade
  • Direto de você
  • De outras empresas do Expedia Group
  • De modo automático, no seu dispositivo
  • De terceiros, como os nossos parceiros comerciais, afiliados e prestadores de serviços autorizados
  • Obrigação legal
  • Cumprimento de um contrato com você (e uma companhia de viagem)
  • Interesse legítimo (seu ou de uma companhia de viagem)
  • Consentimento
Imagens, vídeos e outras gravações, incluindo fotografias do rosto, imagens e vídeos enviados por você
  • Uso da plataforma e fins de reserva
  • Objetivos de comunicação e atendimento ao cliente
  • Objetivos de marketing
  • Objetivos de pesquisa de mercado, estatísticas e treinamento para melhorar os nossos serviços
  • Objetivos de segurança e conformidade
  • Direto de você
  • De outras empresas do Expedia Group
  • De modo automático, no seu dispositivo
  • De terceiros, como os nossos parceiros comerciais, afiliados e prestadores de serviços autorizados
  • Cumprimento de um contrato com você
  • Consentimento
Comunicações conosco, incluindo e-mails, transcrições de chat e gravações de ligações com representantes de atendimento ao cliente
  • Uso da plataforma e fins de reserva
  • Objetivos de comunicação e atendimento ao cliente
  • Objetivos de marketing
  • Objetivos de pesquisa de mercado, estatísticas e treinamento para melhorar os nossos serviços
  • Objetivos de segurança e conformidade
  • Direto de você
  • De outras empresas do Expedia Group
  • De modo automático, no seu dispositivo
  • De terceiros, como os nossos parceiros comerciais, afiliados e prestadores de serviços autorizados
  • Obrigação legal
  • Cumprimento de um contrato com você (e uma companhia de viagem)
  • Interesse legítimo (seu ou de uma companhia de viagem)
  • Consentimento (incluindo consentimento de um pai/responsável para o uso de dados de crianças)
Dados de interações com o site, incluindo as buscas que você faz, bem como transações e outras interações com você em nossos apps e serviços on-line
  • Uso da plataforma e fins de reserva
  • Objetivos de comunicação e atendimento ao cliente
  • Objetivos de marketing
  • Objetivos de pesquisa de mercado, estatísticas e treinamento para melhorar os nossos serviços
  • Objetivos de segurança e conformidade
  • Direto de você
  • De outras empresas do Expedia Group
  • De modo automático, no seu dispositivo
  • De terceiros, como os nossos parceiros comerciais, afiliados e prestadores de serviços autorizados
  • Obrigação legal
  • Interesse legítimo
  • Consentimento
Dados do dispositivo, incluindo tipo, números exclusivos de identificação , sistema operacional, operadora, e como o seu dispositivo interagiu com os nossos serviços on-line, incluindo páginas acessadas, links clicados, viagens visualizadas e recursos usados, junto com os horários e as datas dessas ações
  • Uso da plataforma e fins de reserva
  • Objetivos de comunicação e atendimento ao cliente
  • Objetivos de marketing
  • Objetivos de pesquisa de mercado, estatísticas e treinamento para melhorar os nossos serviços
  • Objetivos de segurança e conformidade