Verificada
2/10 - Insatisfatório
1 de out. de 2025
Falta de preparo e atendimento hostil
Minha experiência neste hotel foi extremamente negativa. Fiz uma reserva para 4 pessoas (2 adultos e 2 crianças), mas ao chegar, havia apenas 2 toalhas no quarto. Após uma longa viagem de carro de mais de 6 horas, estávamos exaustos e precisávamos tomar banho. Ao solicitar as toalhas adicionais na recepção, o atendente disse que não poderia fornecer no momento. Quando insisti, explicando que a reserva era para 4 pessoas, fui tratado de forma grosseira e hostil, com gritos e até a ameaça de que eu deveria deixar a propriedade imediatamente.
Esse comportamento é absolutamente inaceitável e gerou medo e insegurança, especialmente por estar acompanhado de minhas filhas pequenas. Mesmo acionando o suporte do Hoteis.com, o problema não foi resolvido e ficamos sem as condições mínimas de hospedagem.
O mínimo que se espera é respeito e cumprimento do básico: fornecer toalhas para todos os hóspedes incluídos na reserva. A postura do hotel foi desrespeitosa, constrangedora e demonstra total despreparo no atendimento ao cliente.
Não recomendo esta propriedade.
Rodrigo
Rodrigo, viagem de 1 diária
