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Regulamento Hoteis.com e Livelo

Ao realizar as compras na loja virtual da Hoteis.com, em www.hoteis.com.br/livelo (em diante apenas “Hotsite”), o cliente aceita e concorda com as regras contidas abaixo.
1. Participantes: São as pessoas físicas, maiores de dezoito anos, que cumprem os requisitos deste regulamento.
2. Para utilizar os Pontos Livelo acumulados, é necessária aceitação prévia do regulamento do Programa Livelo, disponível em www.livelo.com.br/regulamento, bem como seu respectivo cumprimento.
3. Campanha de Incentivo: Terão direito ao acúmulo de Pontos Livelo nos termos deste regulamento os Participantes que, cumulativamente: (i) adquirirem os serviços da Hoteis.com no Hotsite das 0h00min do dia 01/01/2020 às 23h59min do dia 31/12/2026, horário de Brasília; (ii) sejam titulares do CPF informado durante o processo de compra dos serviços no Hotsite e (iii) incluir CPF no carrinho antes de concluir a compra.
4. Pontos Acumulados: A informação sobre o acúmulo de pontos será enviada à Livelo pela Hoteis.com, no montante do valor dos serviços adquiridos no Hotsite, excluídos os valores referentes a: (i) taxa de embarque, (ii) taxas e impostos, (iii) multa por não comparecimento (iv) taxas governamentais e locais (v) pagamentos com Cupom de Desconto, gift card e Vale-Compra e (iv) pedidos realizados por pessoa jurídica.
5. Validade dos Pontos: Os Pontos oriundos desta Campanha de Incentivo terão validade de 24 (vinte e quatro) meses a contar da data de creditamento na Conta Livelo do Participante.
6. Prazo para Crédito de Pontos: Os Pontos Livelo serão creditados em até 100 (cem) dias corridos contados do check-out, realizado pelo cliente, do serviço adquirido no Hotsite, desde que o número do CPF informado seja válido. A Hoteis.com e a Livelo não se responsabilizam pela informação incorreta, pelo consumidor, do número de CPF.
7. Pagamento e Acúmulo de Pontos: Se o usuário participante realizar o pagamento de seu pedido através de: Cupom de Desconto, Vale-Compra e Gift Card, estes valores não serão considerados para efeito de acúmulo de Pontos Livelo. Exemplo: Valor do Produto: R$100,00; Voucher de desconto de 10%; Valor Final do Produto: R$90,00. O acúmulo dos Pontos Livelo será sobre o valor efetivo do pagamento em pecúnia, ou seja, sobre o valor de R$90,00.
8. Montante de acúmulo: Os participantes elegíveis que cumprirem as condições deste regulamento poderão acumular de duas formas:
(i) Acúmulo Padrão: 1 (um) Ponto Livelo a cada R$1 (um real) em compras para todos os Participantes, podendo ser alterado pelas Partes a qualquer tempo.
(ii) Acúmulo Especial: 2 (dois) ou mais Pontos Livelo a cada real em Campanhas válidas por tempo determinado, conforme regras definidas na oferta/campanhas.
(iii) Quando houver promoções com uso de cupom, o cliente só estará elegível ao acúmulo ou acúmulo especial se incluir o código/cupom no carrinho antes de concluir a compra.
8.1. Para uma compra, o Participante somente pode acumular Pontos de uma forma. Ou Acúmulo Padrão ou Acúmulo Especial a depender das regras definidas na oferta, não sendo possível acumular Pontos nas duas modalidades.
8.2. Em campanhas/ofertas que tiverem como critério a necessidade de serem assinantes do Clube Livelo, serão elegíveis apenas os assinantes que (i) tiverem realizado sua adesão ao Clube Livelo antes de adquirirem os serviços no Hotsite no período da promoção e (ii) permanecerem com sua assinatura ativa até o crédito dos Pontos Livelo.
9. Não aprovação, Cancelamento ou Devolução do Pedido: Não serão creditados Pontos Livelo para (i) pedidos não aprovados ou cancelados; (ii) caso de suspeita de fraude, ou ainda (iii) em hipótese de violação deste regulamento ou regulamento do Programa Livelo.
10. Não cumulatividade: Esta Campanha não é cumulativa com outras promoções, bonificações ou descontos.
11. Para compras realizadas em canais não informados neste regulamento, não serão creditados Pontos Livelo. A oferta é válida apenas para compras realizadas por meio do link: www.hoteis.com.br/livelo.
12. Responsabilidade: A Livelo não se responsabiliza pela qualidade e disponibilidade dos produtos e serviços oferecidos pelo Parceiro de Acúmulo. A Livelo não se responsabiliza por informações incorretas apresentadas pelo Parceiro e/ou Participante.

Dúvidas Frequentes

Como faço para acumular pontos Livelo em minhas reservas na Hoteis.com ?

Basta você acessar o endereço www.hoteis.com/livelo, reservar normalmente e na página de pagamento não esquecer de inserir o número de seu CPF no campo designado “CPF para pontos Livelo”. Veja as regras para o acúmulo nesta página, abaixo.

Posso fazer ou alterar uma reserva via call center ou celular e acumular pontos Livelo?

O acúmulo de pontos é possivel apenas através do hotsite www.hoteis.com/livelo, acessado de um computador, um tablet ou um celular. Reservas através do call center ou aplicativo não acumulam pontos. No caso de uma reserva ser alterada via call center, confirme apenas a alteração. Caso seja cancelada e refeita naquele canal, não será possível acumular os pontos.

Quanto tempo devo esperar para ver meus pontos Livelo em meu extrato?

O crédito dos pontos será efetuado após o seu check-out do hotel, no prazo máximo de 80 dias.

Já faz mais de 100 dias que saí do hotel e não vejo meus pontos Livelo creditados. Como devo proceder?

Entre em contato com o SAC do programa Livelo e faça a solicitação dos pontos. Para agilizar, tenha sempre em mãos o número de sua reserva, a data da reserva e as datas de hospedagem. Após o prazo de 150 dias posteriores à data de check-out não será mais possível solicitar ou revisar pontos.

Se eu utilizar uma noite grátis do programa Hoteis.com™ Rewards na minha reserva, quantos pontos eu ganho?

Nesse caso, a pontuação se dará apenas em relação ao valor pago na hora da reserva cobrado em seu cartão (no caso a diferença).

Os pontos creditados em minha conta parecem inferiores ao que eu esperava?

Atenção, a pontuação é baseada no valor sem as taxas.

* Importante

O crédito de pontos por R$ é baseado no valor da hospedagem apenas, descontando-se taxas e impostos aplicados no ato da reserva. O limite de acúmulo é de 150 mil pontos por reserva, independente do valor da mesma.