Verificada
2/10 - Insatisfatório
3 de jun. de 2026
Experiência muito decepcionante. As instalações e a qualidade geral da hospedagem estão longe do padrão esperado para um hotel quatro estrelas.
Durante duas noites consecutivas, não consegui dormir adequadamente devido ao barulho constante vindo do andar superior, com sons de móveis, malas ou objetos pesados sendo arrastados.
O problema mais grave, porém, envolveu minha bagagem. Deixei minha mala sob responsabilidade do hotel enquanto fazia um passeio de um dia e, ao retornar às 21h, descobri que ela havia sido danificada. A alça retrátil foi quebrada e encontrei minha mala, praticamente nova e em sua segunda utilização, remendada com fita adesiva.
Fui informada do problema apenas às 21h, em uma noite chuvosa e em pleno feriado nacional, quando as lojas estavam fechadas. Isso me causou enorme estresse, pois eu tinha um voo internacional na manhã seguinte e não tinha como reparar ou substituir a mala.
A única solução oferecida foi o pagamento de €50, valor insuficiente, considerando que a mala mais barata disponível no aeroporto custava mais de €200. Como consequência, fui obrigada a continuar viajando com a mala danificada. Aos 59 anos, viajando sozinha, tive de percorrer o aeroporto carregando e manuseando uma mala de cerca de 10 kg em condições extremamente desconfortáveis por causa de um problema causado enquanto ela estava sob responsabilidade do hotel.
Embora um recepcionista Kamir tenha sido prestativo, a forma como toda a situação foi conduzida foi inaceitável.
Patricia
Patricia, viagem de 2 diárias
